Warum Outbound mit bkd
- Fokus auf Neukundengewinnung, Terminierung, Up-/Cross-Sell, Winback
- Compliance-first: Opt-ins, dokumentierte Freigaben, transparente Ansagen
- KPI-gesteuert: Reach, RPC, Conversion, CPL/CPA, Termin-/Leadqualität
So arbeiten wir (Prozess)
- Zielgruppe & Angebot schärfen
- Skript & Einwandsmatrix entwickeln (A/B)
- Schulung, Rollenspiele, Shadowing
- Pilot (2–6 Wochen) mit klaren Zielkorridoren
- Reporting & Iteration (wöchentlich)
- Skalierung in Stufen (z. B. +5–10 FTE/Woche)
KPIs & Definitionen
- Reach/Contact-Rate: Anteil erreichter Kontakte an Versuchen
- RPC (Reached per Connect): produktive Gespräche pro Stunde
- Conversion-Rate: qualifizierte Ergebnisse/produktive Gespräche
- CPL/CPA: Kosten pro Lead/Abschluss
- Termin-/Leadqualität: objektive Kriterien vorab fixiert
Qualität & Coaching
- Live-Monitoring, Stichproben, Scorecards
- Strukturierte Einwandsbehandlung & Coaching-Loops
- Optionale Aufzeichnung nur mit dokumentierter Einwilligung
Deliverability & Rufnummern
- CLI-Strategie, Volumensteuerung, Rotation
- Feedback-Monitoring (Spam-Labels)
- Opt-in-Qualität > Wahlfrequenz
Technik & Integration
- CRM-Anbindung: Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot (API/CSV)
- Reports: Dashboard täglich/weekly, Rohdatenexport
- Kanäle: Telefon, E-Mail, SMS; Chat/Social optional
Compliance
- B2C nur mit Einwilligung; B2B restriktiv – Details im §7 UWG
- Einwilligungs-Ansagen & Logging
- DSGVO: AV-Vertrag, Zugriffskontrolle, Löschfristen
KI-Unterstützung
- Skript-Assistenz, Next-Best-Action, Transkripte (mit Rechtsgrundlage)
- Transparente Dokumentation & Prüfpfade
Betrieb & Zeiten
- Kernzeiten werktags; Randzeiten/Wochenende auf Anfrage
- Homeoffice nach Compliance-Check möglich
Ramp-up & Skalierung
- Stufenplan je KPI-Stabilität; Rekrutierung vorausschauend
- Regelmäßige Ziel-Reviews und Maßnahmenpläne
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