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Upselling im Kundenservice richtig einsetzen
Ein Servicekontakt kostet Zeit, Personal und Aufmerksamkeit. Wer ihn nur als Kostenstelle betrachtet, verschenkt...
Kundenbindung Programm B2B richtig aufsetzen
Wer im B2B nur auf Neukundengewinnung schaut, lässt oft den schnellsten Umsatzhebel liegen. Ein...
Bestellannahme extern vergeben - lohnt sich?
Wenn Bestellungen nur zu Stoßzeiten liegen bleiben, Anrufe zu spät angenommen werden oder der...
