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Wrap Up

Wrap Up bezeichnet die Nachbearbeitung eines Anrufes durch den Agenten. Das kann zum Beispiel das Ausfüllen von Formularen (zu Reklamationen, Bestellungen etc.) und/oder dessen Weiterleitung an die entsprechende Abteilung sein. Diese Folgearbeiten werden sowohl im Inbound als auch im Outbound zeitlich der Gesprächsbearbeitungsdauer hinzugerechnet.

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