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Wallboard

Die Anzeigetafel in einem Callcenter zeigt die aktuellen Statistiken mit individuellen Kennzahlen an, beispielsweise freie Agents, wartende Anrufe, Servicelevel etc. Die aufbereiteten digitalen Daten werden dynamisch und in Echtzeit angezeigt. Das Display Board kann für Präsentationen, im Managementbereich oder auch zur Information der Mitarbeiter eingesetzt werden.

Bei bkd dienen diese schnellen Echtzeit-Informationen der Umsetzung unseres hohen Qualitätsanspruchs. Dazu gehören die Senkung der durchschnittlichen Wartezeit der Anrufer, Steigerung des Servicelevels und nicht zuletzt Motivation und Produktivität unserer Mitarbeiter.

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