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Skill Based Routing

Skill Based Routing (deutsch: Routing nach Fähigkeiten) bedeutet, dass eingehende Anrufe, basierend auf bestimmten Fähigkeiten der Agenten oder Agentengruppen, verteilt. Diese Skills/Fähigkeiten können zum Beispiel Fremdsprachenkenntnisse oder auch die Spezialisierung auf bestimmte Inhalte sein. Anrufe werden über die ACD-Anlage nicht einfach an den nächsten freien Mitarbeiter verteilt, sondern nach seinem Know-how. Das setzt eine detaillierte Definition der Kenntnisse und Fähigkeiten der Agents voraus. Durch die qualifizierte Gesprächsvermittlung kann die Kundenzufriedenheit gesteigert und ein Wettbewerbsvorteil generiert werden.

eine spezifische Funktion der ACD. Eingehende Anrufe werden statt an den nächst freien Mitarbeiter, an Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten oder Know-how ( z.B. Sprachkenntnisse, Produktsparten oder Themengebiete) verteilt. Jeder Mitarbeiter verfügt über spezifische Eigenschaften, die über das Serviceline-Webportal definiert werden können. Auf diese Weise erhält der jeweils am besten geeignete Mitarbeiter, den eingehenden Anruf. Das steigert die Kundenzufriedenheit und bringt Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil. - See more at: http://www.0800.de/funktionenwie-es-funktioniert-2featuredetails/featuredetails/skill_based_routing/#sthash.UgagAd8U.dpuf
eine spezifische Funktion der ACD. Eingehende Anrufe werden statt an den nächst freien Mitarbeiter, an Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten oder Know-how ( z.B. Sprachkenntnisse, Produktsparten oder Themengebiete) verteilt. Jeder Mitarbeiter verfügt über spezifische Eigenschaften, die über das Serviceline-Webportal definiert werden können. Auf diese Weise erhält der jeweils am besten geeignete Mitarbeiter, den eingehenden Anruf. Das steigert die Kundenzufriedenheit und bringt Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil. - See more at: http://www.0800.de/funktionenwie-es-funktioniert-2featuredetails/featuredetails/skill_based_routing/#sthash.UgagAd8U.dpuf

Skill based Routing ist eine spezifische Funktion der ACD. Eingehende Anrufe werden statt an den nächst freien Mitarbeiter, an Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten oder Know-how ( z.B. Sprachkenntnisse, Produktsparten oder Themengebiete) verteilt. Jeder Mitarbeiter verfügt über spezifische Eigenschaften, die über das Serviceline-Webportal definiert werden können. Auf diese Weise erhält der jeweils am besten geeignete Mitarbeiter, den eingehenden Anruf. Das steigert die Kundenzufriedenheit und bringt Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil.

Kurzüberblick:

  • Definition von spezifischen Fähigkeiten und Eigenschaften von Mitarbeitern (Skill based Routing)
  • Verteilung der Anrufe nach Qualifikation der Mitarbeiter
  • Flexible Anpassung der Eigenschaften im Serviceline-Webportal
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Skill based Routing ist eine spezifische Funktion der ACD. Eingehende Anrufe werden statt an den nächst freien Mitarbeiter, an Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten oder Know-how ( z.B. Sprachkenntnisse, Produktsparten oder Themengebiete) verteilt. Jeder Mitarbeiter verfügt über spezifische Eigenschaften, die über das Serviceline-Webportal definiert werden können. Auf diese Weise erhält der jeweils am besten geeignete Mitarbeiter, den eingehenden Anruf. Das steigert die Kundenzufriedenheit und bringt Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil.

Kurzüberblick:

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  • Verteilung der Anrufe nach Qualifikation der Mitarbeiter
  • Flexible Anpassung der Eigenschaften im Serviceline-Webportal
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Skill based Routing ist eine spezifische Funktion der ACD. Eingehende Anrufe werden statt an den nächst freien Mitarbeiter, an Mitarbeiter mit bestimmten Fähigkeiten oder Know-how ( z.B. Sprachkenntnisse, Produktsparten oder Themengebiete) verteilt. Jeder Mitarbeiter verfügt über spezifische Eigenschaften, die über das Serviceline-Webportal definiert werden können. Auf diese Weise erhält der jeweils am besten geeignete Mitarbeiter, den eingehenden Anruf. Das steigert die Kundenzufriedenheit und bringt Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil.

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  • Flexible Anpassung der Eigenschaften im Serviceline-Webportal
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