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Service-Level

Das Service-Level ist eine Kennzahl, die im Callcenter als maßgebliche Größe zur Messung der Erreichbarkeit dient. Somit wird das angestrebte Servicelevel eines Callcenters quantifiziert: Wie viel Prozent der Anrufe werden innerhalb einer bestimmten Zeit von einem Agenten entgegengenommen. Meistens wird das Service-Level in Prozent eines statistischen Ziels angegeben, zum Beispiel 80/20. Das bedeutet: 80 % der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommen.

Durch langjährige, qualifizierte Miatarbeiter, eine professionelle IT-Struktur und eine exzellente Projektplanung und -steuerung verspricht und garantiert bkd ein hohes Service-Level im Inbound sowie im Outbound.

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