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Routing

Das Routing (deutsch: Leitweglenkung) legt die Wege der Nachrichtenströme bei ihrer Übermittlung durch das Netzwerk fest, sprich die Weiterleitung von Anrufen nach vordefinierten Kriterien. In der Regel wird über das Routing über die ACD-Anlage bestimmt und gesteuert. Der Anrufer bemerkt das nicht.

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