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Queuing

Das Queuing (deutsch: Warteschlangenbildung) gehört zu den zentralen Aufgaben der ACD-Anlage. Mit Hilfe dieser Funktion werden die eingehenden Anrufe als Warteschleife registriert und nach zuvor festgelegten Prioritäten behandelt. Umsatzstarke Kunden können zum Beispiel vorrangig bedient werden. Weiterhin kann der Queuing-Mechanismus dafür Sorge tragen, dass auch Faxe oder Emails innerhalb der bestimmten Servicezeit bearbeitet werden.

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