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Quality Call

Als Quality Call bezeichnet man einen Anruf, der im Bereich Customer Care von einem Call Center Agenten bei einem Kunden getätigt wird, um beispielsweise Daten oder eine Bestellung zu verifizieren, die Kundenzufriedenheit abzufragen oder den Kundenservice zu verbessern. In der Regel wird mit Quality Calls das Customer Relationship Management unterstützt, mit dem Ziel der Qualitätskontrolle, der Vereinfachung komplexer Prozesse oder der Bestätigung.

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