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Predictive Dialing

Predictive Dialing (deutsch: Vorausschauend Anwählen) bezeichnet eine Softwarelösung, die Gespräche unter Berücksichtigung verschiedener Parameter aufbaut. Beispielsweise werden Erreichbarkeitsquote, Dauer des Gesprächsaufbaus, Anzahl der freien Agenten und durchschnittliche Gesprächsdauer beachtet. Das Predictive Dialing stellt eine bestimmte Betriebsart in Bezug auf das Abarbeiten der Kontaktliste dar. Weitere Betribsarten sind das Power Dialing und das Preview Dialing.

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