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Peak Load

Mit Peak Load (deutsch: Spitzenbelastung) bezeichnet man in der Callcenter Branche ein höheres Anrufaufkommen, als es durchschnittlich der Fall ist. Die Spitzenlast wird normalerweise als eine einstündige Periode ausgedrückt, oft die verkehrsreichste Stunde des verkehrsreichsten Tages im Jahr. Der Peak Load stellt einen wichtigen Indikator für die Planung in einem Callcenter dar.

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