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Overflow

Overflow (deutsch: Überlauf) bezeichnet Situationen, in denen Anrufe wegen Überlastung eines Agenten, einer Agent-Gruppe, eines Telefonsystems oder eines Callcenters nicht angenommen werden können. In Call Centern werden oft Überlauffunktionen eingerichtet, damit, wenn die Anrufzahl die Kapazität übersteigt, Anrufe an die Warteschleife, andere Mitarbeiter oder Standorte weitergeleitet werden können.

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