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Mute (kurze Stummschaltung)

Mute (deutsch: stumm) bezeichnet die kurze Unterbrechung eines Telefonates durch Stummschaltung. Der Telefonist betätigt den Mute-Button an der ACD-Anlage, der Anrufer hört dann nicht, wenn der Agent zum Beispiel Zwischenfragen an seinen Supervisor stellt oder husten muss.

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