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LDT (Longest Delay Time)

Deutsch: längste Wartezeit. Dieser Wert aus der ACD-Statistik zeigt an, wie lange ein Anrufer längstens in der Warteschleife gewartet hat, bis sein Anruf durch einen Agenten persönlich entgegen genommen wird. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Anrufer aufgelegt oder ein Agent das Gespräch angenommen hat.

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