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Kundenbindung

Kundenbindung ist ein Ziel des Vertriebs-/Marketingbereich eines Unternehmens: Den Kunden an sich zu binden heißt, dass der Kunde eine dauerhafte Beziehung zum Unternehmen pflegen möchte. Die enstrechenden Maßnahmen, in dem Fall Kundenbindungsprogramme, sollen aus Laufkundschaft Stammkunden werden lassen, zu wiederholten Einkäufen beim gleichen Lieferanten führen und/oder dieTreue zum Unternehmen stärken. Die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen ist im Idealfall partnerschaftlich.

Programme zur Kundenbindung sind zum Beispiel Kundenclubs, Kundenkartensysteme, Rabatte, Servicecards, After-Sales-Services, regelmäßige Kundeninformationen wie Newsletter oder auch Premiumservices.

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