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Internet-Protocol Telefonie (IP-Telefonie)

IP-Telefonie wird auch als ‚Voice over IP‘ bezeichnet: Die Übertragung findet hier über das Internet Protokoll statt. Somit werden neue Services ermöglicht, wie zum Beispiel der automatische Aufbau einer IP-Sprachverbindung per Mausklick zu einem Kunden, der zuvor eine Internetanfrage gestellt hat. Das Gespräch zwischen ihm und dem Agenten findet über dieselbe Telefonleitung statt, die den Kunden mit seinem Internetprovider verbindet. So wird ermöglicht, dass der Agent beispielsweise Formulare im Internet mit dem Kunden zusammen ausfüllt.

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