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Helpdesk

Das Helpdesk beschreibt eine Abteilung oder eine Organisation, durch die Technologienutzer oder Kunden anderer Dienstleistungsbereiche Hilfe erfahren können. Das kann telefonisch, mittels technischer Geräte oder auch durch Software geschehen.

Die Lösung und Wiederherstellung von technischen Produkten und Services wird über den Zugriff auf eine Wissensdatenbank herbeigeführt. Je nach Tiefe des zu lösenden Problems spricht man von Support auf dem First, Second oder Third Level. bkd bietet eine Technische Support-Hotline auf dem First- und Second-Level an. Mit dieser qualifizierten "Hilfe" (englisch "help") können Unternehmen in Bezug auf Kundenbindung und Image punkten, denn die angebotene Unterstüzung wird schnell, kompetent und sicher garantiert. Gut geschulte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung in beratungsintensiven Projekten stellen auch den anspruchsvollen Endkunden zufrieden.

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