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Gesprächsleitfaden

Der Gesprächsleitfaden ist ein vorgefertigter Text für ein Telefonat, das der Agent führt. Die Spanne reicht von wörtlichen Vorgaben bis hin zu groben Richtlinien mit Anhaltspunkten. Genau genommen werden wörtliche Ausarbeitungen als Script bezeichnet. bkd legt bei Auswahl und Einsatz seiner Mitarbeiter großen Wert auf individuelle Kommunikationsstärke. Daher ermöglicht der Einsatz von Gesprächsleitfäden - eher ein systematisches Modell aus Stichpunkten - eine freie Gesprächsführung. Das Resultat sind hohe Verkaufs- und Zufriedenheitszahlen unserer Telefonagenten.

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