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Forecast

Im Callcenter werden Forecasts (deutsch: Vorhersagen) auf Basis historischer Daten oftmals im 30-Minuten-Takt gemacht. Sie prognostizieren das zukünftig zu erwartende Anrufvolumen und können so auch Einflussfaktoren schnell und umfassend berücksichtigen, die sich kurzfristig ändern, wie zum Beispiel Werbemaßnahmen oder Produkteinführungen.

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