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FAQ

FAQ, Frequently Asked Questions (deutsch: häufig gestellte Fragen) meint eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen und den entsprechenden Antworten zu einem bestimmten Thema/Produkt/Service. Sogenannte FAQ-Listen sind oftmals auf Webseiten zu finden, aber auch in Benutzerhandbüchern und Anleitungen. FAQ-Listen werden in der Regel eingerichtet, um einfachere Fragen von Nutzern/Kunden beantworten zu können, ohne dass der Support (Hotline oder Email) in Anspruch genommen werden muss.

Auch in Call Centern, insbesondere an Service-Hotlines, arbeiten Agents oftmals mit FAQ-Listen, um die einfachen Fragen der Anrufer zu bestimmten Produkten/Dienstleistungen oder Services beantworten zu können.

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