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Durchschnittliche Wartezeit

Den wichtigen Wert der durchschnittlichen Wartezeit liefert die ACD-Statistik. Diese für den CallCenter-Alltag typische Kennzahl gibt an, wie lange ein Anrufer durchschnittlich wartet, bevor er zum Agenten vermittelt wird. Die Erreichbarkeit gilt als wesentliches Qualitätsmerkmal eines CallCenters. Das bkd CallCenter ist auf ein besonders hohes Servicelevel ausgelegt, die Qualität der Dienstleistung spielt in allen Bereichen der Personalplanung eine herausragende Rolle, denn nur dann kann beispielsweise auch die durchschnittliche Wartezeit sehr gering gehalten werden.

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