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Customer Sales

bkd definiert Customer Sales als das Streben, einen Anrufer durch Lösungen, Persönlichkeit, Kompetenz, Freundlichkeit zufrieden zu stellen und auf dieser Basis vertriebliche Ansätze / Zusatzverkäufe zu realisieren.

Bei bkd bildet das Customer-Sales-Team neben dem Customer-Care-Team den zweiten Bereich im Inbound. Hier werden Inbound-Projekte unter einen vertrieblichen Fokus gestellt, sprich mit einer verkaufsbetonten Aufgabenstellung realisiert, deren Ausrichtung über den reinen Kundenservice deutlich hinausgehen. Die Gesprächsführung erfolgt durch unsere Customer Sales Agents neben der rein serviceorientierten Gesprächsannahme in eine vertriebliche Richtung. Dazu zählen beispielsweise eine verkaufsorientierte Bestellannahme, die Terminvereinbarung bei eingehenden Anrufen oder die Zusatzvermarktung von Dienstleistungen und Produkten.

Das bkd-Portfolio im Bereich Customer Sales:

  • serviceorientierte Anrufannahme und Anfragenbearbeitung als Basis
  • Bestellannahme inklusive Up- & Cross-Selling zur Generierung von Zusatzverkäufen und Umsatzerhöhungen
  • vertriebliche Gesprächsführung zur Vereinbarung von Terminen mit Interessenten
  • Händlerbetreuung
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