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Call Scripting

Zur Unterstützung der Gesprächsführung erhalten Agents oftmals einen PC-gestützten, standardisierten Leitfaden zu den von ihnen zu führenden telefonischen Dialogen, um den komplexen Anforderungen des Kundenkontaktmanagements gerecht werden zu können. Intelligente und flexibel definierbare Sripting Tools stellen den Agents die relevanten Daten und Argumentationshilfen zur Verfügung.

Für die qualifizierte Beratung und Betreuung der Kunden setzt bkd nicht ausschließlich Call Scriptings ein, sondern legt gleichzeitig Wert auf individuelle Kommunikationsstärken und eine freie Gesprächsführung der Agents. Genau diese Kombination sorgt für hohe Verkaufs- und Zufriedenheitszahlen.

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