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Average Call Duration

Deutsch: Durchschnittliche Anrufdauer. Gemeint ist hierbei die durchschnittliche Dauer des gesamten Anrufvorgangs. Gezählt wird ab dem Zeitpunkt, wenn der Anruf über die ACD in die Warteschlange gelangt, über die Gesprächsdauer hinaus bis zum Ende der Nachbearbeitungszeit durch den Agenten.

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