/

Agent (amerikanisch)

ist Mitarbeiterin oder Mitarbeiter in einem Callcenter. Der Agent nimmt eingehende Anrufe an oder tätigt abgehende Anrufe. Außerdem führt er elektronische Korrespondenz (Fax, Email, Web). Der Arbeitsplatz eines Agents ist in der Regel ein Großraumbüro, in dem mehrere Telefon-/Computer-Plätze installiert sind. Hier wird zwischen Inbound (der Agent nimmt eingehende Anrufe/Anfragen entgegen) und Outbound (der Agent ist der aktiv Anrufende) unterschieden. Ein qualifizierter Agent sollte Kenntnisse über die Branche oder das Produkt besitzen, für das er telefoniert, sowie über eine angenehme Stimme und einen professionellen menschlichen Umgang verfügen.

Copyright 2018 - bkd GmbH
Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden.
Weitere Informationen Ok